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有“人”则企，无“人”则终。一直以来，HR们被以为是群特殊的人——他们可以是企颐魅甄选人才的第一道把关人，可以是组织营业的战略相助同伴，可以是组织厘革的引领及推动者、可以是企业职chang塑造的操盘运作者……

随着企业转型升级的进一步推进，企业开shi追求内部厘革。宏观上，组织转型已经是时势所趋；微观上，各大职能系统也都在履历厘革。其中，HR作为决议组织能力的主要职能，更是履历了疾风骤雨的洗礼，纷纷面临转型升级。

今年818中国人力资源日，佩信集团特殊推出「向前一步」HR转型故事系列采访，将约请多位人力资源行业的从颐魅者，分享他们的生长和转型、热qing与勇气。相比聚光灯下的乐成样本，这些“shen边人”的起劲越发亲热生动，也越发鼓舞人心。

今天为各人带来的是佩信集团客户服务主管Liya的故事。

机缘：从甲方到乙方，做难而准确的事

Liya大学学的就是人力资源治理，结业后顺理成章做了HR，从教育到互联网行业，履历了从yuan工关系到人yuan招聘、yuan工培训、薪酬等各个模块。用她的话说，十多年的事情“通俗又细碎”。

“过了30岁以后，有了家庭，危急意识越来越强，我很焦虑地思索这个问题：30+的女性HR，在职chang的价值和时机怎样？”

Liya的谜底很气馁。周围的同事越来越年轻，她不知道自己是不是能产出足够的价值，若是不能，是不是职chang就要走下坡路、被边缘化甚至被镌汰。

恰逢其时由于家庭缘故原由，她需要举家搬迁到另一个都市，由此她开shi重新选择新的职业偏向。

早先在投简历的历程中，她一直想找一个熟悉的领域和行业，由于可以越发游刃有余，可是由于地域缘故原由，加上互联网行业规模缩短，岗位时机越来越少，她很难找到适合的。

无意中看到了佩信的招聘岗位，一下子引发了她的兴趣。

“我其时看到是一个乙方公司做人力资源项目服务的岗位，比起传统HR人yuan治理，需要有项目运营的能力，而且懂一些营业。其时明确就是类似那种HRBP的角色，这不是就是我其时想转型的偏向吗？”

接到面试邀约后，相同发现这家公司在行业里照旧处于领先职位，而且项目对接的客户是一家海内头部能源企业，面试官对人才运营的明确完全超出了她过wang在甲方公司的认知。

“我意识到这也许是一种缘分，让自己在渺茫的职业生长路口，看到未来可以有更多生长的可能性。”

带着“华美转shen”的优美想法，她走上了从甲方HR到乙方人力资源服务的转型之路。

阵痛：yuan工治理需要“基于人性+使用制度”

Liya加入佩信之后，认真某能源企业的项目服务型HR。“一开shi转型阵痛期，天天睁开眼就面临着挑战，头绪爆多，压力很大，并不惬意。”

第一个“不惬意”是甲方到乙方的心态转变。她的项目上有200多外包yuan工，这些yuan工在配景、事情资历、事情状态等等各方面与甲方公司的yuan工都不尽相同，在给yuan工答疑的历程中，经常遇到由于福利差异发生强烈不满的qing况，处置赏罚这些yuan工的qing绪问题对她而言是一种很大的磨练。

第二个“不惬意”是项目中涉及到的行业和营业的知识。需要凭证营业qing况举行人yuan调配，需要凭证特定行业的一些政策规则去跟yuan工举行答疑相同。这个前期有过基础培训，可是详细事情中照旧要靠自己去问去学。

“但这种‘不惬意’正是我获得生长而且完成职业转型的铺路石。”

由于需要驻chang泡在营业一线，Liya经常一shen西装，别着司徽、戴着工牌，背着电脑随处跑；前段时间河北洪灾，Liya第一时间针秠uan６ㄉ踔梁诹膟uan工举行一对一电话慰问，询问他们家人是否在灾区，是否需要资助。

在一cici驻chang跟yuan工相同的历程中，yuan工感受到她设shen处地提供便利的真诚，也徐徐跟她分享生涯状态、吐槽一些shen边的人和事，在有其他yuan工表达不满的时间，站出来替她语言。

“若是再ci选择，我照旧会这么。踔量赡芑岣缫坏阕鲋耙底。我现在已经从人力资源‘六大？椤耐纺灾刑隼矗胗荡虺梢黄，感受自己不是一个HR，更像是一个懂HR的营业人yuan。”

“除了赢得yuan工的信托，尊龙凯时也会起劲推动一些制度完善，好比工会运动的制度，好比培训系统、清静治理系统、yuan工职业生长系统建设等等。”

跟一线yuan工在一起久了，Liya发现以前那些以为很难题的事qing似乎也没有那么难。她说：“在yuan工治理方面要‘基于人性+使用制度’，yuan工看到你能体贴他，而且有真本事，自然就会欣赏你。”

结盟：从“有需要找我”到“我来服务你”

“着实，尊龙凯时这个角色是站在甲方企业人力资源部门shen后的‘柔性岗位’，首先进去相识营业、发现需求，然后再抽离出来，去落地运转这个组织系统。”

Liya告诉尊龙凯时，在详细运营历程中，涉及到许多甲方企业的对接口，这中心有联动有贯串，需要想措施拆除这些流程之间的壁垒，各人形成同盟，才气告竣目的。这个时间，自动服务、自动相同就显得特殊主要。

“由于尊龙凯时佩信很是强调客户服务，强调客户知足度，价值观内里第一条就是成就客户，以是这种自动服务意识对我来说也是一大改变。”

好比Liya和团队同伴会定期跟营业条线的向导相同yuan工事情状态，在历程中举行治理和干预，实时纠偏；好比跟人力资源条线的向导每月一ci，把yuan工的基础qing况和需求举行可视化泛起……

此外，也会团结佩信的服务资源，自动提供社保政策的宣讲、对法定节沐日规则解读、营业线上的人效剖析的服务。

上个月Liya出差广东去给yuan工做答疑及慰问，客户其时正由于事情制的设计一筹莫展，Liya发现客户的疑心之后，自动拉通佩信其他营业线的同事们就问题睁开探讨，第二天给到客户完整的方案设计，解决了客户燃眉之急。这种关系更像是“亲密盟友”的关系，一起n蛘獭保黄鹧罢医饩龇桨。

Liya说，“若是尊龙凯时要去赢得企业客户的尊重，在这个历程中，一定不能把自己只放在一个提供服务的位置上，更多的需要具备组织视角，自动出击。”

从甲方到乙方，从张望到进入，在或阵痛或渺茫或坚守或折腾的历程中，她离心底的谜底越来越近。希望你也能从Liya的转型故事里，找到自己的谜底。